Как правильно реагировать, когда на вас кричат

Вы думали, что сегодня в офисе будет обычный рабочий день. Однако ваш начальник развеял ваши надежды, начав кричать на вас на собрании сотрудников. Это, конечно, смутило и разозлило вас, так как все происходило на глазах ваших коллег. Подобное поведение босса вызвало бурю негативных эмоций. И вы стоите перед всей аудиторией, слушая претензии, которые высказываются в ваш адрес повышенным тоном, и скрипите зубами в молчании.

Почему вы опоздали на работу сегодня? Это, конечно, не стоило такого большого внимания в конференц-зале. Хотя иногда на работе бывают всплески разных эмоций, есть пределы для того, что приемлемо, а что нет. Ужасный босс-грубиян, который часто кричит на вас и других сотрудников, попадает в категорию «проблема».

«Важно не позволить этой ситуации обостриться и продолжаться», — говорит Стивен Динкин, президент Национального центра по урегулированию конфликтов в Сан-Диего. — «Часто на рабочем месте люди, как правило, избегают подобных ситуаций. Но такое поведение все же приводит к обострению конфликта».

Когда истерики у вашего босса вышли из-под контроля, вы будете каждый день ходить на работу, чувствуя себя несчастным. Вы словно ступаете по минному полю. Будет ли сегодня хороший день, или вам нужно будет прятаться под столом, чтобы не оказаться в радиусе действия взрыва негатива, исходящего от начальника?

К сожалению, вы не можете контролировать поведение вашего босса. Но вы можете выбрать правильную тактику для своих действий. Далее представлена стратегия, которая поможет вам справиться с неуравновешенным начальником.

Почему люди кричат?

“Гнев — это кислота, которая может принести больше вреда сосуду, в котором она хранится, чем всему, на что ее выливают.”  – Марк Твен

Когда кто-то злится и кричит, есть множество причин их крика. Большинство причин, по которым они кричат, не стоят крика, поэтому важно, чтобы человек, на которого кричат, реагировал правильно, то есть не должен реагировать криком на крик. Важно понять, почему кто-то кричит, потому что чаще всего крик – показатель проблем в психике человека, которые абсолютно не относятся к тому, на кого кричат.  Их крик – отображение эмоциональной нестабильности, даже несмотря на то, что он должен показывать силу и доминирование в ситуации. Ниже приведены некоторые причины, из-за которых люди кричат, когда злятся:

И зачем так орать?

Наорать в ответ или заплакать. Это первая реакция, когда на тебя кричат. Но прежде чем разреветься или дать сдачи, разберитесь, по какой причине человек начал кричать.

• Если это пустяк, он просто стал поводом, чтобы выместить свое внутреннее состояние. Это показатель психических проблем. Крик совершенно не относятся к человеку, на которого “открыли рот”. Просто говорит об эмоциональной нестабильности “оратора”.
• Он не может показать свою силу другим способом или переубедить собеседника. Вот и пытается доминировать в такой манере.
• Это возможность выплеснуть свои эмоции из-за накопившегося негатива, связанного с другой сферой. Например, строгая учительница постоянно кричит на своих учеников, обзывает их последними словами. Но у нее не все складывается в личной жизни или ее собственные дети – сложные подростки.
• Многие люди кричат, потому что это их механизм поведения в стрессовых ситуациях. Он выработан годами.

Неумение справляться с трудностями

Многие люди кричат, потому что это их привычный механизм поведения в тяжёлых ситуациях. Но у такого механизма нет хороших длительных результатов. Если человек кричит, потому что так он научился справляться с трудностями в жизни, ему нужно помочь найти лучшие пути управления своими эмоциями. Он может использовать эмоциональные вспышки для того, чтобы справиться с трудностями, и это не здорово ни для него, ни для тех, на кого выплёскиваются эмоции.

Из опыта начальника отдела кадров

«Раньше я часто кричал на свой персонал, поскольку считал, что этот способ позволяет добиваться результатов. Однако вскоре понял, что если меня вынуждают кричать постоянно, значит, что-то не так в самом управлении. Теперь говорю значительно тише, а результат оказывается не хуже.  Конечно, иногда, очень редко, могу сорваться. А когда успокоюсь, обязательно принесу извинения подчиненному. При этом уточняю, что прошу прощение за тон и эмоциональное общение, а не за то, что стало причиной крика. 

Конечно, тяжело контролировать себя, когда на пике эмоций, но я нашел способ контроля – просто выхожу со словами: «Я не хочу срываться на вас, мне нужно время подумать». Секрет в том, что я не говорю, сколько времени мне нужно думать. Подчиненные остаются в напряжении и растерянности. Один сотрудник признался, что самый тяжелый момент – это состояние ожидания. 

Такая тактика дает мне время на перезагрузку, а персоналу – на самоанализ».

Об авторе

Аарон Кармин (Aaron Karmin) – клинический психолог, работает в центре психологической помощи Urban Balance в Чикаго.

Они спасут: экстренные техники для крепких нервов

• Используйте технику успокоения. Глубоко подышите, визуализируйте прекрасное. Цветы, котики, пляж, коктейли, олл-инклюзив. Вы у бассейна с коктейлем. Поможет.
• Выпейте воды мелкими глотками, чтобы успокоиться. Сделайте во время паузы. Когда вы вернетесь к беседе, человек тоже успокоится. И уже не будет на вас так кричать. Постарайтесь продолжить разговор спокойным ровным тоном. Если опять начнется крик, погружайтесь в отрешенность. Но своим видом дайте понять, что такими методами с вами поступать не следует.
• Бросайтесь помидорами. Вы чувствуете, что вот-вот закипите и ответите? Попытайтесь обхитрить свою психику. Вот простой и забавный способ. Представьте, что вы сидите и забрасываете своего обидчика гнилыми помидорами. Включите воображение: они летят ему в лицо, смешно шмякаются, оставляют следы и громко плюхаются на пол. Он продолжает кричать и кричать, но для вас вся эта сцена уже будет выглядеть комично.
• Вообразите забавное чучело. Оно должна быть такого же пола, что и вы, такого же возраста. У него будут самые отталкивающие карикатурные внешние черты. Чучело должно стать вашей карикатурой с такими же пороками, как у вас. Придумайте для него смешное карикатурное имя. Если вы понимаете, что кричат на вас не зря, и близко воспринимаете сказанное к сердцу, подставьте под удар куклу. Виртуально посадите ее перед собой. И представляйте, что это достается ей, а не вам. Можно даже укоризненно смотреть на чучело за допущенные промахи. Так вы психологически ограждаете себя от оскорблений. Все, что говорит шеф, сразу же переводите на чучело. Да, это оно допустило промах. Накажите его: мысленно сожгите и сделайте новое. Может оно допустит меньше оплошностей?

Учтите особенности характера своего начальника

Первый тип начальников быстро берет себя в руки и относительно просто возвращается к корректному поведению. Так что вы можете просто подождать. И, возможно, вы сможете предотвратить будущие кризисы, распознав спусковые механизмы его гнева. Заранее позаботьтесь о тех небольших проблемах, которые, как правило, выводят из себя этого человека.

Если вы имеете дело с авторитарным боссом, задайте ему много вопросов, чтобы показать, что вы пытаетесь делать то, что он хочет.

А как быть с третьим типом? Здесь бесполезно искать решение проблемы. Извините, но вам лучше искать новую работу.

Что нужно для спокойствия

Вспомните историю про двух дровосеков, которые устроили соревнование. Один рубил без остановки, а топор другого периодически замолкал. И когда второй дровосек прекращал рубить, первый слышал это и начинал рубить еще быстрее. Каково же было его удивление, когда оказалось, что второй дровосек нарубил в два раза больше. «Как же так, ведь ты каждый час останавливался и ничего не делал?» – спросил первый. «Как это ничего? Я отдыхал и точил топор», – ответил ему второй.

Вы гораздо лучше справитесь с проблемами, если ваш топор будет острым, а для этого нужно следующее.

Сон. Постоянное эмоциональное напряжение – причина бессонницы. Откладывая сон, вы загоняете себя в ловушку: «волнуетесь, потому что не спите; не спите, потому что волнуетесь». Когда мозг не успевает отдыхать, человек начинает медленнее обрабатывать информацию. А значит, допускать в работе ошибки и активнее реагировать на провокации. Основное правило для специалистов по кадрам – нормализовать сон!

Справочно 

Оптимальная длительность сна взрослых – 6-8 часов, при этом отдых должен быть беспрерывным. Если руководитель привык ложиться поздно ночью, а потом решит передвинуть время с 23.00 на 21.00, ничего хорошего из этого не выйдет: в большинстве случаев при резкой смене режима люди просыпаются каждые 2-3 часа. Чтобы этого не случилось, необходимо менять все постепенно: первый день лечь на полчаса раньше, затем – еще на 30 минут и таким образом довести время отхода ко сну до желаемого. Конечно, все зависит от ритма жизни и графика работы руководителя, но в целом специалисты рекомендуют ложиться спать в 22.00.

Питание. Чтобы голова хорошо работала, мозгу надо давать не только профессиональные задачи (проблемы), которые бы он решал, но и правильно его питать. Для этого необходимо включить в свое меню полезные для него продукты.

 

Морепродукты снабжают организм жирными кислотами, которые развивают внимательность. 

• Орехи укрепляют нервную систему, т.к. в них в большом количестве содержатся витамины группы В, и стимулируют деятельность головного мозга. 
• Морковь стимулирует работу мозга, благодаря чему можно быстрее запоминать. 
• Инжир – содержащиеся в нем вещества по своему составу близки аспирину, они разжигают кровь, и мозг лучше снабжается кислородом. Это лучшая еда для руководителей.
• Лимон – этот цитрус проясняет мысли, информация легче усваивается. 
• Банан содержит особое вещество – серотонин, которое дает ощущение счастья.

Движение. Любая физическая нагрузка – лучший и эффективный метод устранения нервного напряжения.  Самый простой способ снять рабочее напряжение – выйти на улицу и пройтись пешком.  Если нет возможности прогуляться по свежему воздуху, то можно заменить ходьбой по кабинету или по лестнице. Чтобы польза ходьбы ощущалась – включите путь на работу и обратно (хотя бы несколько остановок). Утренние прогулки тонизируют, а вечерние способствуют хорошему и крепкому сну.

 

Дыхание. Нервные импульсы, исходя из дыхательного центра, влияют на кору головного мозга таким образом, что вдох повышает тонус мозга, а выдох понижает его. Следовательно, дыхание может тем или иным образом влиять на уровень тонуса центральной нервной системы, снижая или повышая нервное напряжение. Для снятия эмоционального напряжения достаточно несколько раз сделать маленький короткий вдох – на долю секунды задерживаем дыхание и далее – длинный очень медленный выдох, мелкой струйкой и на медленной скорости выпустить воздух (и вместе с выходящим воздухом уходит напряжение).

Переключить внимание. Иногда эмоции настолько «закипают», что нет сил продолжать работу. Главное – не зацикливаться. Попробуйте переключиться, сменить деятельность: разберите бумаги на столе, полейте цветы, почистите электронные документы. Делайте что-нибудь, что принесет видимый результат и заставит вас переключить внимание.

 

Светлана Высоцкая, психолог, HR-менеджер

Успокаиваем буйных: как себя повести

• Худший вариант – накричать в ответ. Вот этого крикун и дожидался. Вывести другого человека из эмоционального равновесия и заставить плясать под свою дудку – просто мечта. О конструктивности беседы на повышенных тонах говорить не приходится. Вы просто выплескиваете свои эмоции, а все решения будут приниматься потом, когда горячие головы остынут.
• Не нужно делать: критиковать, подстрекать, иронизировать и подтрунивать над крикуном. Только раззадорите. Или наживете врага.
• Будьте спокойны. Спокойны как сытый удав. Потому что как только вы решите ответить на крик, силы вашего соперника удесятирятся. Пока он кричит, проблемы у него, а не у вас. Причина крика не имеет ничего общего с вами. Если же вы начнете реагировать на провокацию, дальше человек будет взаимодействовать с вашими реакциями. Отойдет от сути беседы, начнет цепляться к словам. Главное сохранять спокойствие, даже если внутри закипела лава.
• Сделайте шаг назад. Отдалитесь от крикуна. Оцените происходящее вокруг. Так вы сможете посмотреть, в каком состоянии находится человек, скоро ли он успокоится. Если видите, что эта гроза с молниями на горизонте, развернись и уйдите. Конечно, все зависит от человека, с которым у вас конфликт. Если это просто знакомый, вы разберетесь с ним позже. А в этот момент просто уходите. Неуважительное отношение терпеть совершенно необязательно. Если же это ваш шеф и уйти нет возможности, переждите грозу молча. Вооружитесь психологическим зонтиком и ждите. Поговорите потом, что такие выпады в ваш адрес не вносят конструктива в работу. И не дают сосредоточиться на задачах.
• Не поддакивайте. Если ваш оппонент кричит и хочется побыстрее от него избавиться, существует соблазн кивать в такт его словам. Со всем соглашаться – только бы скорее. Это неверная тактика. Так человек привыкнет успокаиваться за ваш счет. Вампир проснется и в будущем захочет кричать на вас чаще.
• Возьмите паузу. Отнеситесь спокойно к крику. Попросите паузу. Скажите, что вам нужно подумать о произнесенных этим человеком словах. Так у вас будет дополнительное время, если вы почувствовали, что вам нужно успокоиться. Когда все страсти внутри улягутся, вы сможете осмыслить ситуацию и найти правильное решение. Так избежите негативных последствий. Количество времени, которое понадобится, зависит от степени близости отношений. Если это ваша вторая половинка, возможно, уйдет пару дней, чтобы разрешить конфликт. Если это начальник, можно вернуться и через несколько минут.

● Привычная поведенческая модель

Люди могут постоянно срываться на крик, потому что выросли в обстановке, где постоянно кричали их родители. Они просто не знают иной модели поведения, когда сталкиваются с конфликтами и сложными ситуациями.

Попробуйте обговорить это

Если ваш начальник относится к эмоциональному или авторитарному типу личностей и у вас в остальном хорошие отношения с этим человеком, подумайте над решением этой проблемы, особенно если вспышка гнева была необычным явлением.

«Выберите место и время для разговора наедине с начальником, когда все успокоятся», — говорит Паула Брантнер, старший советник и бывший исполнительный директор Вашингтонского округа Workplace Fairness. — «Фактически представьте вашу точку зрения на возникшую проблему, используя конкретные примеры».

Например, вы можете сказать: «Я был действительно озадачен, когда вы накричали на меня на встрече за то, что я не связался с клиентом. Я знаю, что мы все понимаем, насколько важно продлить наш контракта с их компанией. Но я чувствовал себя униженным и обескураженным, когда вы кричали на меня, особенно на глазах у других сотрудников. Что мы все можем сделать, чтобы лучше работать над продлением контракта этого клиента? Я хотел бы понять основные проблемы, чтобы я мог стратегически решать их».

Цель должна состоять в том, чтобы сотрудничать с вашим боссом, чтобы добраться до основных проблем, которые вызывают вспыльчивость, и устранять их вместе.

Заученное поведение

Некоторые люди становятся крикунами, потому что они выросли в атмосфере, где их родили регулярно кричали. Они выучили, что, когда поднимается конфликтный вопрос, поднимается и голос. Они не научились правильному поведению, когда сталкиваются с конфликтами или трудными ситуациями. Крик всегда был их привычной реакцией на ситуации, в которых они чувствуют беспокойство.

Обратитесь к вышестоящему начальству

Если прямой разговор с вашим боссом не окажется плодотворным или вы боитесь слишком сильных негативных последствий, подумайте над тем, чтобы обратиться к руководителю отдела кадров. Прежде чем сделать это, важно тщательно оценить корпоративную культуру вашей компании.

Некоторые организации активно продвигают концепцию счастья на рабочем месте и хотят противостоять таким проблемам. В таких случаях целесообразно сделать звонок в отдел кадров. Вы также должны оценить, можете ли вы доверять своему менеджеру по персоналу, серьезно ли он отнесется к вашей жалобе, сохранит ли он ее конфиденциальность.

По словам Макинтайра, когда вы решите сообщить о своем начальнике, представьте эту ситуацию как проблему, которая влияет на производительность на рабочем месте.

Если стресс от ситуации влияет на ваше здоровье, ухудшает сон или вызывает негативные эмоции за пределами офиса, вам лучше искать способы уйти от своего босса. Вы можете перевестись в другой отдел или же найти новую работу. Нет никакого оправдания тому, что к вам относятся неуважительно.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Скандинавская ходьба — Чем она полезна и... 8 вещей, которые снизят риск инфаркта... Худеем, гуляя — польза прогулок для стро... Продукты, несовместимые с алкоголем R...