Как наладить диалог в споре с разозлившимся человеком: поясняем во всех подробностях

Нам нельзя показывать злость, в обществе это не принято. Однако если мы будем хранить обиды в себе, то будем постоянно жить в стрессе. Вы разозлили человека? Как теперь с ним общаться? Сейчас подскажем.

Доброта и вдумчивость

Если человек зол, то он чувствует себя очень дискомфортно, проще говоря, плохо. Попробуйте стать добрее, чтобы помочь ему справиться с обидой, поймите его и проявите сострадание. Но обдумывайте каждое слово, чтобы ваши попытки не выглядели как желание возвысить себя.

Как говорить так, чтобы тебя услышали: советы психологов

Свои эмоции

Да, разгневанный собеседник может кричать, ругаться, проявлять характер. Но вы постарайтесь держать свои эмоции под контролем. Во-первых, это сделает вас неуязвимым, во-вторых, у оппонента пропадет желание распинаться попусту, не видя реакции.

1. Установите зрительный контакт

Взгляд глаза в глаза демонстрирует, что мы настроены на диалог серьезно и готовы внимательно выслушать все доводы собеседника. Единственное условие: старайтесь быть на одном уровне – либо оба сидите, либо стойте. Перекосы в этом деле грозят неправильной расстановкой сил и трудностями во взаимопонимании.

Суть проблемы

На эмоциях мы может наговорить массу ненужных слов, причем таких, о которых вовсе не думаем. Постарайтесь охладить пыл и вычленить из всего сказанного суть проблемы, отсекая лишние эпитеты. Когда вы поймете суть конфликта, вы сможете найти решение.

2. Контролируйте тембр голоса

Ваша речь в разговоре не должна быть слишком громкой, быстрой, напористой или дополненной нецензурными словечками. Изъясняйте мысли четко, внятно, сдержанно и спокойно. Также не забывайте оставлять право голоса оппоненту, вы ведь хотите прийти к общим целям?

Решение проблемы

Проблему вы нашли, но как ее решить? Узнайте у собеседника, что он ожидал от вас, почему эти ожидания не оправдались и как теперь нужно поступить, чтобы решение удовлетворило вас обоих.

3. Помните о своих слабостях

Чтобы не сойти за эгоиста, который не умеет считаться с чувствами окружающих, обязательно держите в голове не только свои достоинства, но и недостатки. Это поможет смягчить напор в ссоре и заставит собеседника вам симпатизировать. Ведь нет человека приятнее того, кто не считает себя истиной в последней инстанции и готов признавать ошибки.

Оправдания

Во время ссоры постарайтесь прежде всего успокоить человека. Поверьте, если вы начнете оправдываться, то в таком состоянии он вас просто не услышит или ему будет все равно.

4. Не бойтесь брать тайм-ауты

Не всегда тактика выяснения отношений до победного конца приносит ожидаемые плоды, иногда полезнее сделать перерыв, обдумать сказанное, поискать альтернативы предложенным решениям. Договоритесь с оппонентом о возможности взять тайм-аут в особенно напряженные моменты разговора, чтобы не накалять ситуацию и избежать серьезных недомолвок.

Признание своей неправоты

Если вы признаете, что были не правы, когда это в действительности так, то это вовсе не означает проигрыш. Наоборот, такое поведение показывает вашу силу. Скажите человеку, что ошиблись, и извинитесь.

Законы счастливых отношений

5. Говорите «я-сообщениями»

Укоры, обвинения, оправдания, перебрасывание ответственности – все это отдаляет нас друг от друга, выстраивая невидимую стену. Если хотите быть услышанными, учитесь правильно выражать свои мысли с помощью «я-посланий». Не нужно нападать на собеседника с кулаками, попробуйте объяснить ему свои чувства: вместо «вы не правы» скажите «должно быть, я неправильно вас понял».

Бесчувственность

Если вас задели нелестные слова, не стесняйтесь проявить эмоции. Хладнокровие не всегда является лучшим вариантом в споре. Иногда бесчувственность может еще больше разозлить собеседника, ведь он считает спор важным, а вы показываете, как вам безразличны проблемы.

6. Не отступайте от темы

Когда мы заведены, есть опасность удариться в перечисление всех недостатков человека и нерешенных проблем из прошлого. Держите себя в руках и не распыляйтесь по мелочам, иначе потеряете суть диалога и только ухудшите свое положение. Все равно выяснить все за один раз не удастся. Сконцентрируйтесь на самой важной теме и будьте максимально корректны, чтобы не спровоцировать возникновение новых конфликтов.

Превосходство

Не показывайте свое превосходство в споре всеми возможными способами. Попытка выставить себя в лучшем свете может сыграть злую шутку. Попробуйте принять чувства оппонента и помочь ему с ними справиться.

7. Поставьте себя на место оппонента

Этот совет активно предлагают все тренеры по эффективности. Надев на себя шкуру собеседника (клиента, друга, любимого человека), вы сможете посмотреть на ситуацию его глазами, оценить корень преткновения, понять, что же все-таки им движет. В трудном разговоре мы зачастую думаем только о себе, не беря в расчет чувства партнера. А стоило бы! Это поможет быстрее наладить мосты и прийти к компромиссам.

Побыть наедине

Если человек очень зол, не навязывайтесь и не пытайтесь помочь здесь и сейчас. Отстранитесь. Дайте оппоненту остыть, побыть наедине и переосмыслить сказанное. После этого можно продолжать диалог в спокойном тоне.

А вы знали об этих правилах спора? Расскажите о них друзьям, сделайте репост!

8. Делайте акцент на выгоде второй стороны

Проблему будет легче замять, если вы сможете донести до собеседника выгоду, которую он получит в результате разрешения конфликта. Не спешите напоминать человеку о всех причиненных им неудобствах, об обидах и барьерах, которые вас разъединяют. Ищите общее, постройте диалог так, чтобы собеседник сам захотел поставить точку, будто это была его личная инициатива.

9. Следуйте тактике «и нам, и вам»

Если оппонент рассержен и не хочет слушать никаких доводов, попробуйте взять ситуацию в свои руки, перестав оправдываться и начав активно предлагать. Выкрутите негатив на позитив, покажите возможности, которые открываются. При этом говорите не только о собственных удобствах, но и о плюсах, которые получит другая сторона.

10. Подавайте негатив в виде сандвича

Неприятные моменты случаются, но это не повод ковырять незаживающую рану и портить всем настроение. Попробуйте подойти к болезненной теме творчески: начните с позитивной ноты, косвенно заденьте сложности и критику, после чего снова переключитесь на позитив. Это поможет сделать замечание и сохранить отношения. Главное, правильно соорудить «бутерброд», чтобы он не вызвал изжоги.

Ну а чтобы совсем закрепить эффект, предлагаем запомнить несколько выигрышных фраз, которые выручат вас в тяжелые моменты беседы, позволив правильно расставить акценты и снять излишнее напряжение.

Фразы для начала разговора

• «Знаешь, мне нужна твоя помощь в решении одного вопроса. У меня уже есть некоторые мысли, но я хочу услышать твои».
• «Да, у нас разные взгляды, во многом я не согласен. Но мне хочется тебя понять и хорошенько во всем разобраться, чтобы больше к этому не возвращаться».
• «Давай сделаем небольшой перерыв, нужно выпить кофе и все обмозговать. Как ты себя чувствуешь?»
• «Хочешь ужалить меня побольнее, выплеснув гору негатива, или все-таки покончим с этой проблемой раз и навсегда?»

И помните, вы затеяли этот диалог не чтобы разругаться вдрызг, но чтобы найти точки понимания и сделать ваши отношения лучше.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...